Ce reclamă clienţii magazinelor online

Conform unui studiu, unul din patru români cumpără din magazinele online. Cu ce situaţii neplăcute se pot confruntă clienţii. Potrivit reprezentanţilor Autorităţii Naţionale de Protecţie a Consumatorilor, într-o perioada de vârf, cum sunt sărbătorile de iarnă, numărul reclamaţiilor este destul de mare. De exemplu în perioada decembrie 2012 – ianuarie 2013, au fost înregistrate la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti un număr de 290 reclamaţii referitoare la site-urile online care operează vânzări şi prestări servicii.
Principalele nemulţumiri ale consumatorilor sunt:
- neonorarea comenzilor – în majoritatea cazurilor petenţii nu citesc informaţiile existente pe site, şi anume că onorarea comenzilor se face în limita stocului disponibil, postarea unei comenzi neînsemnând acceptul ei în mod automat, ci doar după verificarea acesteia de către personalul angajat;
- întârzierea livrării produselor;
- vouchere neacceptate pentru că majoritatea petenţilor nu citesc cu atenţie informaţiile ataşate respectivelor vouchere- perioada şi produsele/serviciile în şi pentru care pot fi folosite;
Clienţii trebuie să ştie produse care nu corespund cerinţelor pot fi returnate în 10 zile de la primirea prin curierat (taxele de transport le suportă petentul), dar returnarea banilor, conform prevederilor legale(OG 130/2000) se face în 30 zile.